Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Les ventes sur ce site sont conclues avec Jean Pierre WROBEL, commerçant indépendant, exerçant sous l'enseigne Truffe Grise, 10 rue du Ruisseau, L-4944 Bascharage, Luxembourg. E-mail : elixyr4944@outlook.fr.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Truffe Grise par des clients consommateurs. Passer commande implique l'acceptation de ces CGV, dans leur version en ligne au jour de la commande.

3. Les produits

Nos produits (harnais, écharpe de soutien, chaussettes et protections de pattes) apportent du confort et du soutien au chien âgé et l'aident à garder son autonomie au quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux : ils ne soignent aucune maladie et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. Les caractéristiques essentielles et les tailles sont indiquées sur chaque fiche produit et dans le guide des tailles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison étant offerte, le prix affiché au moment de la validation de la commande est le prix total à payer. Les prix peuvent évoluer, mais le prix appliqué est toujours celui affiché au moment de votre commande.

5. Commande

Vous choisissez vos produits et leur taille, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez et payez votre commande. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire.

7. Livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France, Belgique et Luxembourg. Le délai de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevez un e-mail avec le suivi de votre colis dès son expédition. En cas de retard important ou de colis abîmé, contactez-nous : nous trouverons une solution.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à elixyr4944@outlook.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision ; nous vous envoyons l'adresse de retour par e-mail. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part (voir article 11). Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le moyen de paiement de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

9. Satisfait ou remboursé (30 jours)

En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit nous être retourné propre et en bon état, idéalement dans son emballage d'origine. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour, puis vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement initial dès réception et vérification de l'article. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part (voir article 11).

10. Échange de taille gratuit (une fois)

Si la taille choisie ne convient pas, nous l'échangeons gratuitement, une fois par article commandé, dans la limite des stocks disponibles : les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. L'article doit être propre et en bon état. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous vous envoyons l'adresse de retour, puis nous expédions la nouvelle taille dès sa réception. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez demander le remboursement.

11. Frais de retour

L'échange de taille est gratuit (une fois par article, frais de retour et de réexpédition à notre charge). En cas de rétractation ou de « satisfait ou remboursé », les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Contactez-nous avant tout renvoi pour recevoir l'adresse de retour.

12. Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi applicable, notamment la garantie de conformité des biens et la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous par e-mail.

13. Utilisation des produits

Choisissez la taille à l'aide du guide des tailles et réglez les sangles pour un ajustement confortable. Accompagnez toujours votre chien lors de l'utilisation et cessez l'utilisation s'il montre une gêne. Pour toute question de santé, parlez-en à votre vétérinaire.

14. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande servent à la traiter et à la livrer. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

15. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à elixyr4944@outlook.fr : nous cherchons toujours une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois, sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives du droit du pays où vous résidez. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, par exemple le Service national du Médiateur de la consommation au Luxembourg, ou saisir les tribunaux compétents.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)